Algemene leveringsvoorwaarden

ARTIKEL 1. Algemeen

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Kraamzorg Lizanne, werkzaam als kraamverzorgende, te noemen als Lizanne en een wederpartij waarop Lizanne deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door beide partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. De Nederlandse tekst van de algemene voorwaarden is steeds bepalend voor de uitleg daarvan.

2. Deze algemene voorwaarden treden niet in plaats van wettelijke regelingen.

3. De onderhevige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten met Lizanne, voor de uitvoering waarvan door Lizanne derden dienen te worden betrokken. Lizanne zal samen met andere zorgverleners/medewerkers trachten voor een zorgvuldige uitvoering van de overeenkomst. Op het moment dat wederpartij Lizanne om kraamzorg vraagt, zowel mondeling als schriftelijk, gaat de overeenkomst in, mits Lizanne aangeeft beschikbaar te zijn.

4. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens geschreven voor de collega’s ter vervanging van Lizanne.

5. De toepasselijkheid van eventuele inkoop­ of andere voorwaarden van de wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

6. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Lizanne en de wederpartij zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.

7. Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden, dan geld de (aanvullende) uitspraak van Lizanne.

8. Indien zich tussen partijen een situatie voordoet die niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, dan doet Lizanne, daar een beslissende uitspraak over.

9. Indien Lizanne niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat Lizanne in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen de stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

10. Lizanne, zal ten alle tijden, een professionele beroepshouding aannemen, als kraamverzorgende. Doch, gezien de aard van het werk, moet er vaak snel actie worden ondernomen bij geschillen. Voor beide partijen is een snel en adequate oplossing genoodzaakt, gezien het een medische en dienstverlenende sector is. Juist door dienstverlening in deze voor wederpartij vaak emotionele periode, mag er van uit worden gegaan, dat Lizanne hier op professionele wijze mee omgaat. Doch niet ieder geschil zal naar tevredenheid van wederpartij op te lossen zijn. Daardoor behoud Lizanne zich het recht voor, indien zij er alles aan heeft gedaan, een geschil op te lossen, om bij blijvende ontevredenheid, de zaak als afgehandeld te beschouwen.

ARTIKEL 2. Offertes en aanbiedingen

1. Alle aanvragen voor kraamzorg zijn niet vrijblijvend, tenzij beide partijen schriftelijk een andere afspraak hebben vastgelegd. Dit omdat er bij aanvraag, vaak z.s.m. moet worden gehandeld. Een overeenkomst vervalt indien Lizanne niet tijdig beschikbaar is of door onmacht niet kan worden voldaan aan het verzoek.

Lizanne kan niet aan haar orders, afspraken, advisering worden gehouden indien de wederpartij redelijkerwijs kan begrijpen dat de order, afspraak of gegeven advies, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

2. De vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief andere heffingen van overheidswege alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.

3. Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van de order opgenomen aanbod dan is Lizanne daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Lizanne anders aangeeft.

ARTIKEL 3. Contractduur; leveringstermijnen, uitvoering en wijziging overeenkomst; prijsverhoging

1. De overeenkomst tussen Lizanne en de wederpartij wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. Lizanne behoud zich het recht voor, om bij onvoorziene omstandigheden, de overeenkomst te wijzigen, dan wel te beëindigen.

2. Is voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de wederpartij Lizanne derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Lizanne dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst, mits mogelijk.

3. Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd kan Lizanne de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de wederpartij de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd en betaald.

4. Lizanne behoeft (medische-) gegevens van de wederpartij voor de uitvoering van de overeenkomst, de uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat de wederpartij deze juist en volledig aan Lizanne ter beschikking heeft gesteld. Lizanne kan niet aansprakelijk worden gesteld, voor het niet juist of onvolledig verstrekken van de cliënt gegevens, cliënt heeft een informatieplicht tegenover Lizanne. Hierbij heeft Lizanne de bevoegdheid tot inzage het medische dossier van de wederpartij en de bevoegdheid tot overleg met andere disciplines betreffende de zorg rondom de wederpartij, met in achtneming van het beroepsgeheim door alle betrokken partijen. Lizanne zal hierbij zo ver als mogelijk de privacy van de wederpartij respecteren. Lizanne kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen, wanneer cliënt/wederpartij de gegeven instructies en adviezen niet opvolgt. Gezien de aard van de werkzaamheden, is de wederpartij ten alle tijden zelf verantwoordelijk voor de uitvoering. Van Lizanne kan worden verwacht dat zij beroepsmatig, haar werkzaamheden op een professionele manier uitvoert.

5. Minderjarige kunnen ook terecht voor kraamzorg, voor deze cliënten is hen wettelijke vertegenwoordiger eindverantwoordelijk.

6. Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Lizanne een verzoek tot wijziging van de overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en / of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben bijvoorbeeld voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden of te leveren zaken. 7. Indien de wederpartij in gebreke mocht komen in de deugdelijke nakoming van hetgeen waartoe hij jegens Lizanne gehouden is, dan is de wederpartij aansprakelijk voor alle schade (daaronder begrepen kosten) aan de zijde van zowel Lizanne als de wederpartij, welke daardoor direct of indirect ontstaan. Betreft zowel persoonlijke, medische als materiële en immateriële schade.

ARTIKEL 4. Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst

1. Lizanne is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst terstond en met directe ingang te ontbinden, indien:

– de wederpartij de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt;

– na het sluiten van de overeenkomst Lizanne ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de wederpartij de verplichtingen niet zal nakomen;

– de wederpartij bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is;

– indien door de vertraging aan de zijde van de wederpartij niet langer van Lizanne kan worden gevergd dat zij de overeenkomst tegen de oorspronkelijk overeengekomen condities zal nakomen, is Lizanne gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.

– indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk of ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van Lizanne kan worden gevergd.

2. Indien de ontbinding aan de wederpartij toerekenbaar is, is Lizanne gerechtigd tot vergoeding van de schade, daaronder begrepen de kosten, daardoor direct en indirect ontstaan.

3. Indien de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van Lizanne op de wederpartij onmiddellijk opeisbaar. Indien Lizanne de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst.

4. Indien Lizanne op de gronden als genoemd in dit artikel tot opschorting of ontbinding overgaat, is zij uit dien hoofde op generlei wijze gehouden tot vergoeding van schade en kosten daardoor op enigerlei wijze ontstaan of schadeloosstelling, terwijl de wederpartij, uit hoofde van wanprestatie, wél tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.

5. Indien de overeenkomst tussentijds wordt opgezegd door Lizanne, zal zij in overleg met de wederpartij zorgdragen voor de mogelijkheden tot overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Dit tenzij de opzegging aan de wederpartij toerekenbaar is. Tenzij het tussentijds  eindigen aan Lizanne is toe te rekenen, worden de kosten voor overdracht aan de wederpartij in rekening gebracht. Lizanne zal de wederpartij zoveel als mogelijk vooraf inlichten ter zake van de omvang van deze kosten. De wederpartij is gehouden deze kosten binnen 1 maand aan Lizanne te voldoen, tenzij Lizanne anders aangeeft. Lizanne zal de mogelijkheden bekijken van een betalingsregeling.

6. In geval van liquidatie, van (aanvrage van) surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging – indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven – ten laste van de wederpartij, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor de wederpartij niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, staat het Lizanne vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen dan wel de order of overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van Lizanne op de wederpartij zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar. 7. Indien de wederpartij een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken, vermeerderd met de eventuele aan- afvoer- en afleveringskosten daarvan en de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan de wederpartij in rekening worden gebracht.

ARTIKEL 5. Overmacht

1. Lizanne is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de wederpartij indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. Door de aard van het werk als kraamverzorgende, zal Lizanne alles in staat stellen, gemaakte afspraken na te komen, doch zal overmacht wegens onvoorziene omstandigheden, voor kunnen komen. Hiervoor kan Lizanne niet aansprakelijk worden gesteld.

2. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Lizanne geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Lizanne niet in staat is haar verplichtingen na te komen.

3. Lizanne heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhindert, intreedt nadat Lizanne zijn verbintenis had moeten nakomen.

4. Lizanne kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee weken, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

5. Indien Lizanne ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal kunnen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Lizanne gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te factureren. De wederpartij is gehouden deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst.

6. Als de wederpartij voor een bepaalde periode of bepaald moment geen zorg of diensten wenst te ontvangen, meldt de cliënt dit uiterlijk 24 uur van tevoren aan Lizanne. Doet hij dit niet, dan kan Lizanne kosten in rekening brengen aan wederpartij, tenzij de wederpartij kan aantonen dat hij als gevolg van overmacht niet in staat was zich tijdig af te melden. Deze kosten zijn niet hoger dan de aantoonbaar gemaakte kosten met een maximum van het gecontracteerde tarief voor de geïndiceerde zorg en/of consult.

ARTIKEL 6. Garanties, onderzoek en reclames

De wederpartij, dient bij ontevredenheid, Lizanne direct, dezelfde dag, zo snel mogelijk, op de hoogte te stellen, gezien de aard van de werkzaamheden, is het vaak onmogelijk of deels mogelijk, om op een later tijdstip de wederpartij zo veel mogelijk tevreden te kunnen stellen.

ARTIKEL 7. Aansprakelijkheid

1. Lizanne heeft een beroepsaansprakelijkheid verzekering.

2. Indien Lizanne aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.

3. Lizanne is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Lizanne is uitgegaan van door of namens de wederpartij verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens, alsmede medische gegevens.

4. Lizanne is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.

5. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

– de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;

– de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Lizanne aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Lizanne toegerekend kunnen worden; – redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de wederpartij aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.

6. Lizanne is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, lichamelijk/geestelijk/emotioneel of andere (medische) schade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfs- of andersoortige stagnatie. In het geval van consumentenkoop strekt deze beperking niet verder dan die, die is toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 BW.

7. Indien Lizanne aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Lizanne beperkt tot maximaal driemaal de factuurwaarde van de overeenkomst/factuur, althans tot dat gedeelte waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

8. De aansprakelijkheid van Lizanne is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval. 9. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Lizanne of collega’s/medewerkers.

ARTIKEL 8. Verjaringstermijn

1. In afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens Lizanne en de door Lizanne bij de uitvoering van een overeenkomst betrokken derden, één jaar.

2. Het bepaalde in lid 1 is niet van toepassing op rechtsvorderingen en verweren die zijn gegrond op feiten die de stelling zouden rechtvaardigen dat de afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst zou beantwoorden. Dergelijke vorderingen en verweren verjaren door verloop van twee jaar nadat de wederpartij Gebruiker van zodanige non-conformiteit in kennis heeft gesteld.

ARTIKEL 9. Risico-overgang

Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat op de wederpartij over op het moment waarop zaken in de macht van de wederpartij worden gebracht.

ARTIKEL 10. Vrijwaring

1. De wederpartij vrijwaart Lizanne voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Lizanne toerekenbaar is.

2. Indien Lizanne uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de wederpartij gehouden Lizanne zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de wederpartij in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Lizanne, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Lizanne en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de wederpartij.

ARTIKEL 11. Intellectuele eigendom

Gebruiker behoudt zich de rechten en bevoegdheden voor die hem toekomen op grond van de Auteurswet en andere intellectuele wet- en regelgeving. Lizanne heeft het recht de door de uitvoering van een overeenkomst aan zijn zijde toegenomen kennis ook voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen strikt vertrouwelijke informatie van de wederpartij ter kennis van derden wordt gebracht.

ARTIKEL 12. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Lizanne partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.

2. Partijen zullen een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

ARTIKEL 13. Medische overeenkomst

1. Door het aangaan van een overeenkomst tussen wederpartij en Lizanne, gaat wederpartij ermee akkoord, tot het aan leggen van een medisch dossier. Het dossier kan door wederpartij worden opgevraagd ter inzage. Door het aangaan van een overeenkomst, gaat wederpartij ermee akkoord, dat Lizanne bevoegd is om gegevens van wederpartij uit te wisselen met behandelend arts, huisarts, verloskundige, kinderarts, gynaecoloog etc. Door het aangaan van een overeenkomst, stemt wederpartij er mee in, dat zijn medische gegevens alsmede verslaglegging van het kraambed zal worden uitgewisseld met andere professionele behandelaars. Doch zal Lizanne het beroepsgeheim in acht nemen, en dit ook verwachten van andere professionele behandelaars.

2. Indien het belang van de cliënt dit vereist, zal Lizanne betreffende informatie verstrekken aan de vertegenwoordiger van de cliënt/wederpartij.

3. Overeenkomst kraamzorg, zal geleverd worden door Lizanne, volgends het landelijk indicatie protocol, mits Lizanne de vastgestelde uren ook daadwerkelijk beschikbaar is.

4. wederpartij gaat door het sluiten van een overeenkomst (zowel schriftelijk als mondeling) ermee akkoord, dat Lizanne in de periode tussen de totstandkoming van de overeenkomst en het van kracht worden van het de overeenkomst – in het geval er sprake is van medische/ geneeskundige/ kraam technische handelingen – voor deze handelingen automatisch toestemming door de cliënt aan Lizanne wordt gegeven, als de tijd voor het vragen van toestemming ontbreekt, omdat onverwijlde uitvoering van de handeling kennelijk nodig is teneinde ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen.

5. Lizanne zal werken volgend richtlijnen van Kennis Centrum Kraamzorg. 6. Gezien de aard van het werk, zal er met regelmaat ad hok (partus) gereageerd moeten worden op zorgvraag, waardoor Lizanne niet altijd in gelegenheid is om goed voorbereid zorg te verlenen, en zal wederpartij moeten aanvaarden dat er op dat moment de best mogelijk zorg zal worden verleend door Lizanne. Gezien de tijdsdruk kan Lizanne niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen.

ARTIKEL14. – Privacy algemeen

1. Voor de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens geldt onverkort hetgeen is bepaald in de Wet bescherming persoonsgegevens. Voor zover de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens vallen onder de artikelen 7:446 – 7:468 van het Burgerlijk Wetboek, geldt onverkort hetgeen daar is bepaald

2. Als kraamverzorgende is Lizanne gebonden aan haar medisch beroepsgeheim. Indien de wederpartij bezwaren heeft, tegen het uitwisselen van informatie met bijvoorbeeld huisarts, kan de wederpartij dit kenbaar maken bij Lizanne. Lizanne zal dit respecteren.

3. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

Lizanne moet toestemming krijgen van de cliënt:

a. als er verrichtingen worden uitgevoerd waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat die door de cliënt als inbreuk op zijn privacy kunnen worden ervaren en deze kunnen worden geobserveerd door anderen dan Lizanne en de cliënt;

b. als er foto’s of audiovisuele opnamen worden gemaakt ten behoeve van publicatie. Voor verslaglegging in medisch dossier is geen toestemming nodig van cliënt.

– onder anderen zoals bedoeld in lid 2 sub a wordt niet verstaan:

– degenen van wie de medewerking bij de uitvoering van de verrichting noodzakelijk is;

– de vertegenwoordiger.

c. indien Lizanne bij geneeskundige handelingen of bij een gesprek, een zorgverlener in opleiding of stagiaire aanwezig wil laten zijn. Doch zal Lizanne daarvoor toestemming vragen van de cliënt.

ARTIKEL 15 – Bewaren van gegevens

Lizanne heeft de zorginhoudelijke gegevens over de cliënt vastlegt, deze gegevens blijven te allen tijde ter beschikking van zowel de Lizanne als de cliënt. Bij beëindiging van de overeenkomst bewaart Lizanne de gegevens en krijgt de cliënt een kopie als hij dat wil. Voor de gegevens bedoeld in artikel 7:45 van het Burgerlijk Wetboek gelden de daar bepaalde bewaartermijn en de rechten van cliënten ten aanzien van correctie en vernietiging. Voor andere gegevens geldt de norm genoemd in de Wet bescherming persoonsgegevens.

ARTIKEL 16 – Gegevensverstrekking en verlening van inzage door Lizanne aan derden

1. Lizanne verstrekt zonder de toestemming van de cliënt geen (inzage in) gegevens over de cliënt aan derden, behalve ter voldoening aan een wettelijke verplichting.

2. Onder derden als bedoeld in het eerste lid wordt niet verstaan:

a. huisarts, verloskundige en degenen die rechtstreeks zijn betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst voor zover de verstrekking van gegevens en inzage noodzakelijk is voor de door hen te verrichten werkzaamheden;

b. de vertegenwoordiger voor zover de verstrekking van gegevens noodzakelijk is voor de uitoefening van zijn taken.

3. Na overlijden geeft de Lizanne desgevraagd inzage in de zorginhoudelijke gegevens aan de nabestaanden voor zover de cliënt daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven of toestemming mag worden verondersteld.

4. Door het aangaan van de overeenkomst, benoemd wederpartij Lizanne bevoegd, om individuele, professionele zorgverleners met geheimhoudingsplicht, te informeren of raadplegen, betreffende de cliënt/wederpartij en stelt indien nodig de cliënt hiervan op de hoogte.

ARTIKEL 17 – Medewerking aan wetenschappelijk onderzoek en onderwijs

Door het aangaan van een overeenkomst met Lizanne, gaat de cliënt ermee akkoord, dat zijn gegevens anoniem bij wetenschappelijk onderzoek mogen worden gebruikt. Indien van toepassing, informeert Lizanne de cliënt over het doel van het wetenschappelijk onderzoek en de risico’s van medewerking eraan.

ARTIKEL 18 – Zorg, kwaliteit en veiligheid

1. Lizanne levert zorg met inachtneming van de normen zoals die door representatieve kraamzorgorganisaties in overleg met de Inspectie Gezondheidszorg zijn vastgesteld.

2. Lizanne zorgt ervoor dat alle zorgverleners die binnen de organisatie/praktijk van Lizanne, of in opdracht van Lizanne zorg verlenen aan de cliënt:

a. hiertoe te allen tijde bevoegd en bekwaam zijn;

b. Handelen overeenkomstig de voor de zorgverleners geldende professionele standaarden waaronder de richtlijnen van de beroepsgroep. Afwijking van de professionele standaard moet de zorgaanbieder motiveren en aan de cliënt uitleggen.

3. Veiligheid Van de wederpartij wordt verwacht, dat Lizanne (en andere personen werkzaam bij of in opdracht van) gebruik kan maken van een veilige werkomgeving en veilig materiaal. Indien de wederpartij in gebreke blijft, is wederpartij aansprakelijk voor de gevolgen.

ARTIKEL 19 – Advies en consultering

Lizanne geeft op basis van haar genoten opleiding en gevolgde bijscholingen zowel mondeling als schriftelijk advies op het gebied van kraamzorg en borstvoeding. De cliënt/wederpartij mag dan ook een professioneel advies verwachten. In een emotionele periode, kan cliënt/wederpartij de gegeven informatie verkeerd interpreteren of vergeten. Daar waar nodig zal Lizanne het advies schriftelijk vastleggen voor cliënt. Lizanne zal de besprekingen, bevindingen en advisering van het kraambed, vastleggen in een zorgplan of medisch dossier. Indien de informatie niet duidelijk is voor de cliënt, is de cliënt zelf verantwoordelijk, om dit kenbaar te maken bij Lizanne. Wanneer Lizanne het gezin/cliënt of wederpartij verlaat, is de cliënt/wederpartij zelf verantwoordelijk voor de uitvoering van gegeven adviezen en het wel of niet opvolgen van de adviezen. Daar heeft Lizanne geen zicht of controle op, en Lizanne kan hier op geen enkele wijze verantwoordelijk voor worden gesteld.

ARTIKEL 20 – Afstemming

(één cliënt – meer zorgverleners)

Gezien de aard van werkzaamheden als kraamverzorgende, zal Lizanne trachten zoveel mogelijk zelf de werkzaamheden uit te voeren. Indien er toch een collega wordt ingeschakeld, zal Lizanne deze collega:

a. informeren en bevragen over relevante gegevens van de cliënt/wederpartij

b. de cliënt/wederpartij tijdig doorverwijzen naar een andere zorgverlener voor zover de zorg buiten de bevoegdheid of deskundigheid van Lizanne valt, of op verzoek van de cliënt;

c. met elkaar periodiek overleggen over de cliënt/wederpartij;

d. bij overdracht van de cliënt/wederpartij aan een andere zorgverlener, alle relevante gegevens doorgeven en de cliënt daarover informeren.

e. Indien nodig zal er zonder toestemming van cliënt overleg zijn met kraamzorg organisatie, verloskundige, arts, om verantwoorde zorg te kunnen bieden.

ARTIKEL 21 – Incidenten

1. Zo spoedig mogelijk na een incident informeert Lizanne de betreffende cliënt/wederpartij over:

a. de aard en de oorzaak van het incident;

b. of en welke maatregelen zijn genomen om soortgelijke incidenten te voorkomen.

2. Als een incident gevolgen heeft voor de gezondheidstoestand van de cliënt, bespreekt Lizanne de voor de aanpak daarvan mogelijke behandelingsalternatieven met de cliënt en adviseert over de aanvang van de gekozen behandeling en het vervolg. Cliënt heeft zelf de verantwoording over de uitvoering, daar Lizanne daar niet altijd bij aanwezig zal zijn. De cliënt heeft altijd de vrijheid voor het aanvragen van een second opinion.

3. Lizanne verleent adequate zorg teneinde de gevolgen van het incident voor de cliënt te beperken. In geval van spoedeisende zorg betekent dit dat aan het genoemde in lid 2 niet hoeft te worden voldaan.

4. Gezien de aard van het werk, kan Lizanne zonder toestemming van cliënt andere zorgverleners om hulp vragen, omwille van gezondheid van cliënt.

ARTIKEL 22 – Zorg voor persoonlijke eigendommen

Lizanne zorgt ervoor dat er zorgvuldig wordt omgaan met de cliënt/wederpartij zijn persoonlijke eigendommen.

ARTIKEL 23 – Zorgverlening op afstand

Indien mogelijk en in samenspraak met en onder verantwoordelijkheid van zowel Lizanne als de wederpartij, verleent, faciliteert en ondersteunt Lizanne, na toestemming van de cliënt zorg op afstand. Dit kan zijn door bijvoorbeeld een telefonisch consult. Door het aangaan van deze overeenkomst, d.m.v. een telefonisch consult, blijft de eindverantwoordelijkheid bij de wederpartij, de cliënt. Lizanne is afhankelijk van de informatie-uitwisseling en observatie op dat moment door de cliënt/wederpartij, en dus kan Lizanne geen eindverantwoording dragen of aansprakelijk worden gesteld.

ARTIKEL 24 – Verplichtingen van de cliënt

1. Elke cliënt legitimeert zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van Lizanne met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs.

2. Bij de intake geeft de cliënt de naam en de bereikbaarheidsgegevens op van een contactpersoon en, indien van toepassing, van de persoon die door de cliënt schriftelijk is gemachtigd in zijn plaats te treden als de cliënt niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen.

3. De cliënt geeft Lizanne, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst behoeft, waaronder begrepen persoonlijke en medische informatie.

4. De cliënt onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor de gezondheid of het welzijn van Lizanne, en andere personen werkzaam bij of in opdracht van Lizanne en vrijwilligers.

5. De cliënt verleent alle noodzakelijke medewerking om Lizanne in staat te stellen de zorg te leveren conform regelgeving betreffende de arbeidsomstandigheden. 6. Zodra de cliënt zorg en/of informatie ontvangt van een andere zorgaanbieder, informeert hij Lizanne daarover direct.

ARTIKEL 25 – Spoedzorg

1. Indien mogelijk, zal Lizanne spoedzorg zelf verlenen. Indien de zorgbehoefte van de cliënt plotseling zodanig wijzigt dat er op korte termijn, zwaardere, snellere of andere zorg nodig is, is de wederpartij/cliënt zelf verantwoordelijk en bevoegd deze zelf in te schakelen. Van cliënt/wederpartij wordt verwacht, dat hij Lizanne hier zo snel mogelijk van op de hoogte stelt. Indien de zorgbehoefte tijdens de aanwezigheid van Lizanne wijzigt en cliënt zelf niet in staat is, andere zorg te realiseren, zal Lizanne deze zorg regelen, ook zonder toestemming van cliënt.

2. Bij zorgverlening bij Partus, zal Lizanne gezien aard van het werk, handelen volgends richtlijnen van Kennis Centrum kraamzorg, daar cliënt niet altijd in staat zal zijn, wensen kenbaar te maken en verantwoorde zorg te waarborgen. Lizanne kan niet verantwoordelijk worden gesteld, voor het niet inwilligen van de wensen, daar er op dat moment verantwoorde zorg dient te worden geleverd.

3. Gezien de aard van het werk, en de onvoorspelbaarheid, kan Lizanne niet aansprakelijk worden gesteld, voor het niet tijdig aanwezig zijn. Cliënt is zelf verantwoordelijk voor het zorg dragen van alternatieve zorgverlener.

4. Lizanne zal gezien de aard van het werk, rekening houden met onvoorziene omstandigheden van cliënt, en daar flexibel mee omgaan.

5. Lizanne zal zorg op maat verlenen, uitgaande van een minimum van 3 uur zorg. Hiervan kan worden afgeweken bij drukte en/of onvoldoende te verrichten taken binnen deze tijd.

ARTIKEL 26 – Kraamzorg

1. Lizanne is geregistreerd bevoegd en bekwaam kraamverzorgster en ingeschreven bij Kennis Centrum Kraamzorg. Scholingen worden gevolgd en geregistreerd, conform eisen van het Kennis Centrum Kraamzorg.

2. Lizanne is bevoegd en bekwaam, om kraamzorg te verlenen, in diverse omstandigheden, en daar waar nodig af te wijken van protocol, verantwoorde keuzes te maken, in belang van de cliënt. Doch is cliënt zelf eindverantwoordelijk, daar Lizanne niet 24/7 kan monitoren betreffende uitvoering van de zorg.

3. Lizanne werkt volgens het landelijk indicatie protocol, en cliënt/wederpartij is zich ervan bewust, dat er een minimum aantal uren, per dag, per zorg, in rekening zal worden gebracht.

ARTIKEL 27 – Beëindiging overeenkomst

De overeenkomst eindigt:

a. door overlijden van de cliënt.

b. bij wederzijds goedvinden.

c. na eenzijdige schriftelijke opzegging van de overeenkomst door de cliënt of Lizanne, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.

d. van rechtswege als de overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan.

e. ingeval van ontbinding door de rechter.

ARTIKEL 28 – Opzegging algemeen

1. De cliënt kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.

2. Lizanne kan, gezien het een eenmanszaak betreft, de overeenkomst opzeggen, met een redelijke opzegtermijn, waarbij de cliënt/wederpartij in de gelegenheid wordt gesteld, vervangende zorg of een passend alternatief te regelen.

ARTIKEL 29 – Opzegging door Lizanne

Lizanne kan de overeenkomst opzeggen:

a. als Lizanne de gevraagde of gewijzigde zorg niet mag verlenen, omdat Lizanne geen geldig diploma heeft of niet bevoegd is voor de geïndiceerde zorg.

b. Lizanne kan de overeenkomst opzeggen, per direct, als er andere spoedeisende zorg nodig is (partus), waartoe Lizanne niet bevoegd is. Lizanne zal naar eer en geweten handelen, mits er geen eindverantwoordelijke aanwezig is. Client/wederpartij is dan zelf eindverantwoordelijk.

ARTIKEL 30 – Informatie bij beëindiging, nazorg

Bij beëindiging van de overeenkomst, heeft de cliënt/wederpartij de mogelijkheid voor nazorg. Dit kan door het opnieuw aangaan van een overeenkomst met Lizanne. Het initiatief hiervoor ligt bij de cliënt/wederpartij.

ARTIKEL 31 – Klachtenregeling

1. Lizanne is een eenmanszaak en behandeld daardoor de klachtenprocedure zelf. Indien wederpartij ontevreden is, gelieve dit zo snel mogelijk kenbaar te maken bij Lizanne. Om een klacht zo goed en snel mogelijk op te lossen, verzoekt Lizanne de wederpartij, om de klacht zo uitvoering en zo snel als mogelijk, volledig en duidelijk omschreven in te dienen, nadat de cliënt de gebreken heeft geconstateerd. Daarbij dient de cliënt/wederpartij zelf aan te geven, wat hij/zij zelf als mogelijke oplossing wenst.

2. Volledig ingediende klachten worden zo spoedig mogelijk, in elk geval binnen twee maanden gerekend vanaf de datum van ontvangst, indien mogelijk, in behandeling genomen. Wanneer Lizanne en wederpartij er samen niet uitkomen, kunnen we het geschil voorleggen aan Solopartners, Ridderhof 67, 5341 HS Oss

ARTIKEL 32 – Wijziging

Deze Algemene Voorwaarden kunnen ten alle tijden worden gewijzigd, door Lizanne. De wijzigingen zijn van kracht, voor de overeenkomsten, die zijn ontstaan, nadat de wijziging is ingevoerd. De algemene leveringsvoorwaarden zijn voor iedereen na te lezen op de website: www.kraamzorglizanne.nl of op te vragen bij Lizanne via info@kraamzorglizanne.nl